问答集锦

1，关于小吃网
1.1.Frage: 小吃网的由来?
Antwort: 小吃网是由老鹰在斯图加特创建的中餐配送服务的延伸，经过4年多斯图加特本地外卖配送，得到本地大量客户的认可和支持，是斯图加特及周边最大的中餐中央厨房制作配送公司。
1.2.Frage: 老鹰是谁?
Antwort: 老鹰曾经在斯图加特大学留学，机缘巧合开始了德国的创业之路。从刚开始的斯图加特向阳饭店刀削面，到之后的BB商城的快餐店，已经在德国积累了15年的餐饮经验，从线下的实体餐饮，实体快餐，到线上本地小吃配送，现在小吃网开始运营德国境内的食品配送服务，把家乡的味道带给在异乡奋斗的各位。
1.3.Frage: 怎样简单了解下小吃网？
Antwort: 获得小吃网的宣传单， 关于我们
1.4.Frage: 我还有其他问题，怎么联系你们？
Antwort:有问题请加我们微信，我们会私下回复你，如果你的问题对大家有帮助，我们会收录，不断完善，更多的方便以后的每一位顾客
1.5.Frage: 我有好的想法或者建议，怎么提供给你们？
Antwort: 非常感谢，这说明你很有见解并有主动性，并想帮助小吃网提高，更好的服务大家。我们需要不同的声音，需要不同的见解，我们会按照小吃网目前的状态，能力和人力，尽力去完善，如果有的时候因为精力有限，没能最快的采纳也请谅解。但我们一定会尽力而为。请联系xiaochi工作人员，我们会倾听你的想法。在此感谢曾经每一位给我们提过建议的亲们。

2.产品问答
2.1.Frage: 小吃收到后如何保存？
Antwort: 请点击产品图片，每个产品有对应的介绍。
2.2.Frage: 小吃网的主打特色是什么
Antwort: 目前牛肉面，盐水鸭，卤味和凉拌的肉类特色比较强，本地送货还有凉皮，饺子，粽子，包子等别的品种也是各有特色，因人而异每个人口味不同，可以和好友一起拼箱买，这样大家分一下，每个都尝试一下， 慢慢找到适合自己的口味。另外小吃网也会尽力不断改进口味和增加品种口味的选择。
2.3.Frage: 为什么每周的菜单不一样？为什么大部分产品限量？
Antwort:  我们开发了多种产品，以满足不同客户的需求，为了保证小吃的新鲜度，我们每周新鲜制作，为了小吃成品新鲜，要在最后一天同时做出不同品种难度和工作量很大，目前还无法每次做出所有品种小吃，并且整体的量也有限，我们也会不断努力与提高，做更好的服务。

3.邮寄问答
3.1.Frage: 哪里可以邮寄？
Antwort: 目前针对德国境内非岛屿地区。
3.2.Frage: 为什么要等待一周后发货，食品会不新鲜吗？
Antwort: 因为我们的小吃特色比较强，牛肉面，包子，盐水鸭，卤味，凉拌类，等种类差异，烹饪方式制作工艺（蒸，煮，腌，凉拌，烤，卤，包）也各不相同，需要不同的工序。都是按照各品种每个食材的量去采购，然后备料和制作，因为牵涉到很多不同的食材，量也比较大，我们需要统筹安排，足够的准备制作时间，减少忙中出错，把最新鲜的食材带给大家，对大家负责，所以做的小吃非常新鲜且健康。
3.3.Frage: 通过哪家快递公司邮寄？
Antwort: 目前，周二通过UPS或者DHL发货，我们会不断尽力优化，在不同的阶段找最匹配的物流邮寄，因为德国不同的城市和区域，也请各位在之后的1，2天内跟踪包裹，并认真填写地址，确保能在对应的时间地点收到包裹，让大家及时吃到我们的小吃。单号跟踪链接
3.4.邮费多少?
Antwort: 66欧以上免邮费。货值不足66欧，邮费5.9欧。
3.5.Frage: 收到产品如果与订单不符怎么办？
Antwort: 及时联系xiaochi工作人员，协商解决。
3.6.Frage: 收到产品真空破了怎么办？
Antwort: 拍照片，及时联系xiaochi工作人员，协商解决，协调退款
3.7.Frage: 能自取吗？
Antwort: 我们平时都是在采购，备货，准备和制作，最后发货那天是打包，邮寄，联系邮寄公司收货，装箱，时间非常紧张。所以目前我们不提供到工厂自取服务。另外我们斯图周边有自己的配送点，如果需要可以加入本地的送货群在对应的时间地点自取。
3.8.Frage: 斯图周边配送点都在哪里，我顺路来斯图加特可以取吗？
Antwort: 斯图本地取货链接。我们是每周六配送，因为是另外的配送模式请提前联系xiaochi工作人员，了解详情，并需要进入对应的取货群。
3.9.Frage: 为什么小吃网只对邮寄？
Antwort: 因为本地配送和邮寄是两种服务，结算方式，支付方式，品种，某些品类限量，包装等差异，下单容易造成操作错误，小吃网目前只作为邮寄下单。斯图周边配送通过微信群小程序下单。请大家理解。
3.10.Frage: 节假日邮寄时间会有变化吗？
Antwort: 快递公司会休假，各州假期也有所区别，会造成快递时效不稳定，我们会相应调整邮寄时间。一般情况下延迟到假日后一天，也可能暂停一次邮寄业务。
比如，2021年1月6号周三，在巴登-符腾堡州是假日，我们会把周二调整为周四发货。部分节假日我们也会休假，具体时间，会通过微信群内公告和网站首页公告提前通知大家。

4.网站操作导航
4.1.如何注册?
Antwort: 请见注册说明
4.2.Frage: 怎么下单和支付？
Antwort: 每周一11：00 在小吃网上新本周菜单，本周的周二晚关闭网站的下单功能，请大家务必在每周一11：00到本周二22：00的开通时间内下单并支付，我们会在周二22：00后统计所有订单，之后按量食材采购备料并制作。会在下一周的周二整体打包并发货。
支付方式：直接在网上通过Paypal转账。没有Paypal账户的请及时联系xiaochi工作人员
4.3.Frage为什么无法登陆?
Antwort: 邮箱没有激活，你点击here。 让系统再发一封激活邮件，可能会进垃圾邮箱，你看一下，点击邮件里的链接，激活账号就可以。还有个可能，密码错误，请重新设置密码。
4.4.Frage为什么显示密码不正确?
Antwort: 邮箱没有激活，根据Frage 4.3. 先激活邮箱，即可。
4.5.Frage: 忘记密码怎么办?
Antwort: 点击“忘记密码”，给出邮箱，进邮箱点击链接重新设置密码。
Frage: 没有收到邮件？
Antwort: 有下面几种可能
A. 填写的邮件地址错误，再次检查一下所填写的邮箱地址。
B. 小吃网的邮件作为企业邮箱可能被你的邮件服务商误认为垃圾邮件，可以到垃圾邮件看一下，并设置一下小吃网的邮箱不是垃圾邮件。
C. 可能网络服务商供应商，双方的邮件服务商发生偶尔的错误，这时可以联系老鹰，老鹰有时处于忙碌状态，但只要看到就会第一时间帮着解决的，大家请把具体问题留言，如果没有及时得到回复，请耐心等待。